珠海市商業(yè)銀行成功運用NRA賬戶大額外匯資金
9月20日，華潤銀行資金營運部牽頭，協(xié)同國際部、財會部、總部營業(yè)部等多部門密切配合，成功將華潤集團NRA賬戶2.3億元港幣存款置換為等值3000萬美元存款的業(yè)務(wù)，并于同日與交通銀行簽訂協(xié)議順利完成該筆大額資金的運用，為我行創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益的同時，也為未來逐步開展相關(guān)業(yè)務(wù)進行了演練，進一步理順了業(yè)務(wù)流程。
珠海市商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升項目完成第一、第二階段工作為樹立標桿網(wǎng)點，規(guī)范服務(wù)行為，以點帶面，推動我行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)全面開展，我行進行了"標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升"項目兩個階段的培訓(xùn)?？偛繝I業(yè)部、金進支行和華銀支行在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)水平，切實做好標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作。
項目中，員工們參與的積極性很高，每晚課程培訓(xùn)無一缺席，認真聽講做筆記，主動加入情景演練和互動，并針對討論主題，結(jié)合實際情況，交流心得體會，在學(xué)習(xí)中提升，在訓(xùn)練中苦練基本功。
總部營業(yè)部的員工通過參加"標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升"項目，在專業(yè)講師的指導(dǎo)下，熟練掌握了規(guī)范化的站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手勢、眼神、微笑等服務(wù)，熟記服務(wù)十字文明用語，要求統(tǒng)一著裝服飾，對女員工要求佩戴統(tǒng)一發(fā)飾、化淡妝，以良好的工作狀態(tài)走上崗位, 進一步提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
金進支行通過情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進等現(xiàn)場指導(dǎo)，使服務(wù)質(zhì)量得到全方位提升，下轄網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境顯著改善，員工職業(yè)形象煥然一新，處理投訴的技巧也得到提高。
華銀支行從早會開始，由員工們輪流主持，除了日常的業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，儀態(tài)自檢，熟悉服務(wù)標準，正規(guī)化，標準化，專業(yè)化來進行。對待工作的態(tài)度，對待客戶的態(tài)度，自身心態(tài)的調(diào)整，都得到極大提升，領(lǐng)悟到很多時候我們只需要互相多理解一點，幫客戶多分擔(dān)一點，換個角度去思考和解決問題，一切都會變得很美好。
經(jīng)過支行員工與咨詢公司的緊密配合，該項目第一、第二階段的工作已經(jīng)完成，第三、第四階段的培訓(xùn)將陸續(xù)開展。下一個階段，我行將對標桿網(wǎng)點的標準化管理及相關(guān)配套制度等進行檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升標準化建設(shè)水平，在試點支行的基礎(chǔ)上全面推行標準化、規(guī)范化服務(wù)，努力使我行整體服務(wù)水平有一個質(zhì)的飛躍，在金融同業(yè)中樹立服務(wù)新標桿。
珠海市商業(yè)銀行標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升項目完成第一、第二階段工作為樹立標桿網(wǎng)點，規(guī)范服務(wù)行為，以點帶面，推動我行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)全面開展，我行進行了"標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升"項目兩個階段的培訓(xùn)?？偛繝I業(yè)部、金進支行和華銀支行在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)水平，切實做好標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作。
項目中，員工們參與的積極性很高，每晚課程培訓(xùn)無一缺席，認真聽講做筆記，主動加入情景演練和互動，并針對討論主題，結(jié)合實際情況，交流心得體會，在學(xué)習(xí)中提升，在訓(xùn)練中苦練基本功。
總部營業(yè)部的員工通過參加"標桿網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升"項目，在專業(yè)講師的指導(dǎo)下，熟練掌握了規(guī)范化的站姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手勢、眼神、微笑等服務(wù)，熟記服務(wù)十字文明用語，要求統(tǒng)一著裝服飾，對女員工要求佩戴統(tǒng)一發(fā)飾、化淡妝，以良好的工作狀態(tài)走上崗位, 進一步提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
金進支行通過情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進等現(xiàn)場指導(dǎo)，使服務(wù)質(zhì)量得到全方位提升，下轄網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境顯著改善，員工職業(yè)形象煥然一新，處理投訴的技巧也得到提高。
華銀支行從早會開始，由員工們輪流主持，除了日常的業(yè)務(wù)宣導(dǎo)，儀態(tài)自檢，熟悉服務(wù)標準，正規(guī)化，標準化，專業(yè)化來進行。對待工作的態(tài)度，對待客戶的態(tài)度，自身心態(tài)的調(diào)整，都得到極大提升，領(lǐng)悟到很多時候我們只需要互相多理解一點，幫客戶多分擔(dān)一點，換個角度去思考和解決問題，一切都會變得很美好。
經(jīng)過支行員工與咨詢公司的緊密配合，該項目第一、第二階段的工作已經(jīng)完成，第三、第四階段的培訓(xùn)將陸續(xù)開展。下一個階段，我行將對標桿網(wǎng)點的標準化管理及相關(guān)配套制度等進行檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升標準化建設(shè)水平，在試點支行的基礎(chǔ)上全面推行標準化、規(guī)范化服務(wù)，努力使我行整體服務(wù)水平有一個質(zhì)的飛躍，在金融同業(yè)中樹立服務(wù)新標桿。
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