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日前，《深圳晚報(bào)》策劃執(zhí)行了一次百萬市民測(cè)評(píng)團(tuán)暗訪銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)，珠海華潤(rùn)銀行深圳分行福田支行憑借細(xì)致周到的服務(wù)，良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，在接受暗訪的6家銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中得分排名城商行第一名，僅次于招商銀行，獲得《深圳晚報(bào)》大篇幅正面報(bào)道，取得良好社會(huì)反響。

在此次媒體暗訪中，當(dāng)值3號(hào)柜員胡蓉以微笑天使般的服務(wù)得到暗訪來賓的稱贊。當(dāng)值柜員周鵬輝為暗訪來賓提供了耐心、專業(yè)、周到的零鈔兌換服務(wù)，獲得報(bào)道好評(píng)。大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)很好得維護(hù)了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的宣傳單張擺放及便民箱內(nèi)物品，獲得報(bào)道好評(píng)。當(dāng)值保安員王乾、馬海崗主動(dòng)為暗訪來賓拿號(hào)，在來賓看完網(wǎng)點(diǎn)便民箱、宣傳折頁(yè)后還做了不著痕跡的檢查。網(wǎng)點(diǎn)清潔人員每天多次認(rèn)真清理地面，使暗訪賓客產(chǎn)生“華潤(rùn)銀行的地板和我家里一樣干凈”的感受。

福田支行的良好服務(wù)充分展現(xiàn)了珠海華潤(rùn)銀行推行精益管理以來的服務(wù)精進(jìn)成果，充分體現(xiàn)了珠海華潤(rùn)銀行客戶至上的“五心”服務(wù)理念。

深圳晚報(bào)報(bào)道全文： http://wb.sznews.com/html/2013-03/11/node_1766.htm